Nuestro compromiso con tu privacidad
En Casino 365, entendemos que la confianza es la base de cualquier relación duradera con nuestros jugadores. Esta política de privacidad tiene como propósito explicar, de manera clara y accesible, cómo recopilamos, usamos y gestionamos la información personal que nos compartís al usar nuestra plataforma. Nos tomamos en serio la responsabilidad que implica manejar datos personales y financieros, y buscamos que cada jugador tenga plena claridad sobre cómo tratamos esa información.
La información que recopilamos
Recopilamos información personal en distintas etapas de tu experiencia con nosotros. El proceso comienza desde el momento del registro y se extiende a lo largo de la verificación de identidad y la configuración de métodos de pago. A continuación, detallamos qué tipo de datos solicitamos y con qué propósito:
- Datos de registro: Al crear tu cuenta, te pedimos tu correo electrónico, número de teléfono y la moneda con la que operarás. También es necesario confirmar tu dirección de correo a través de un enlace de activación.
- Documentos de verificación de identidad (KYC): Para cumplir con las obligaciones de control y verificación, requerimos una copia de tu DNI o pasaporte, una selfie y un comprobante de domicilio, como una factura de servicio.
- Información financiera: Para procesar depósitos y retiros, vinculamos tu cuenta a métodos de pago habilitados. Entre las opciones disponibles se encuentran Mercado Pago, Rapipago y transferencias mediante CBU o alias bancario.
Estos datos se recopilan únicamente con fines operativos y de cumplimiento. No solicitamos más información de la estrictamente necesaria para que puedas operar en nuestra plataforma de forma segura y conforme a las normativas aplicables.
Cómo utilizamos tu información
La información que recopilamos se utiliza exclusivamente para los fines que se detallan a continuación. No empleamos tus datos para propósitos ajenos a la operación y gestión de tu cuenta en Casino 365.
- Gestión de cuenta: Tus datos personales nos permiten identificarte correctamente, mantener tu cuenta activa y garantizar que el acceso sea exclusivo tuyo.
- Procesamiento de transacciones: La información financiera asociada a tu cuenta es necesaria para procesar depósitos y gestionar retiros de manera correcta y oportuna.
- Prevención de fraudes: Utilizamos los datos recopilados durante el proceso de verificación para detectar actividades inusuales o potencialmente fraudulentas, protegiendo tanto a los jugadores como a la integridad de la plataforma.
- Cumplimiento legal: Estamos obligados a conservar cierta información para dar respuesta a requerimientos legales, regulatorios o de auditoría que puedan surgir en el marco de nuestra operación.
- Atención al jugador: Cuando te ponés en contacto con nuestro equipo de soporte, los datos de tu cuenta nos ayudan a brindarte una respuesta precisa y eficiente.
El uso que hacemos de tus datos está siempre vinculado a alguno de estos propósitos. Si en algún momento necesitás mayor claridad sobre un uso específico, podés comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Compartir datos con terceros
En Casino 365, la información de nuestros jugadores no se comparte de manera indiscriminada. Sin embargo, para garantizar el funcionamiento normal de la plataforma, es necesario que ciertos datos sean accesibles a proveedores y prestadores de servicios directamente vinculados a nuestra operación.
Entre las categorías de terceros con quienes podría compartirse información se encuentran:
- Proveedores de juegos: Plataformas como Evolution, que ofrecen experiencias de crupier en directo, pueden requerir datos básicos para garantizar la correcta prestación del servicio.
- Procesadores de pagos: Las entidades que gestionan transacciones a través de métodos como Mercado Pago, Rapipago o transferencias bancarias acceden a la información financiera necesaria para completar cada operación.
- Organismos con autoridad legal o regulatoria: Ante requerimientos legales formales o investigaciones autorizadas, podemos estar obligados a facilitar información conforme a la normativa vigente.
Estos terceros están sujetos a sus propias políticas de tratamiento de datos y solo acceden a la información que resulta estrictamente necesaria para cumplir con la función que les corresponde. No transferimos datos personales a terceros con fines comerciales ajenos al funcionamiento de Casino 365.
Seguridad y conservación de tus datos
La protección de la información que nos confiás es una prioridad en nuestra operación diaria. Implementamos medidas técnicas y organizativas orientadas a reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida o alteración de los datos personales de nuestros jugadores.
Entre las prácticas que aplicamos se incluye el uso de servidores seguros y controles de acceso internos que limitan quién puede consultar la información almacenada. Nuestro equipo opera bajo protocolos que buscan mantener la integridad de los datos en todo momento.
En cuanto a los plazos de conservación, mantenemos los datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, incluyendo obligaciones legales, contables o regulatorias que puedan exigir su retención por un período determinado. Una vez que esos fines se cumplen y no existe una obligación que justifique seguir conservando la información, procedemos a su eliminación o anonimización según corresponda.
Si tenés preguntas sobre las medidas de seguridad que aplicamos o sobre cómo se almacenan tus datos, podés contactarnos en cualquier momento a través de nuestro soporte disponible durante todo el día.
Tus derechos y cómo ejercerlos
Como jugador de Casino 365, tenés derechos sobre la información personal que nos has proporcionado. Podés solicitarnos acceso a los datos que tenemos registrados sobre vos, pedir la corrección de información incorrecta o desactualizada, o plantear una solicitud de eliminación de tus datos cuando corresponda según la normativa aplicable.
Para ejercer cualquiera de estos derechos o si simplemente querés entender mejor cómo tratamos tu información, nuestro equipo de atención al jugador está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Podés contactarnos directamente desde la sección de soporte dentro de tu cuenta para recibir orientación personalizada sobre tu solicitud.
Nos comprometemos a responder a tus consultas dentro de un plazo razonable y a brindarte la información necesaria de manera clara. La protección de la privacidad de nuestros jugadores no es un trámite, sino una parte fundamental de cómo operamos.
Si necesitás revisar la configuración de tu cuenta o actualizar algún dato, podés hacerlo directamente desde el panel de tu cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte disponible en todo momento.